Aviso de privacidad

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, se pone a disposición el presente aviso.

1. Qué datos tratamos

Distinguimos dos tipos de datos, porque se rigen de forma distinta:

a) Datos de nuestros clientes

De quien contrata la plataforma recabamos:

• Nombre, denominación o razón social
• Correo electrónico y número telefónico
• Datos fiscales necesarios para la facturación (RFC, régimen y domicilio fiscal)
• Datos de facturación y de la operación contratada

b) Datos que el cliente trata a través de la plataforma

Cuando un cliente usa Monarca Lift para atender a sus clientes, en la plataforma se almacenan conversaciones, nombres, teléfonos, citas y notas de esas personas. Respecto de esos datos, nuestro cliente es el responsable y Monarca Lift actúa únicamente como encargado, tratándolos por cuenta y bajo instrucciones suyas, sin usarlos para finalidad propia alguna.

2. Para qué los usamos

Finalidades primarias, necesarias para la relación:

• Crear y administrar la cuenta y prestar el servicio contratado
• Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales
• Brindar soporte y comunicar avisos operativos o cambios en el servicio
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales

Finalidades secundarias, que puede rechazar sin afectar el servicio:

• Enviar información sobre nuevas capacidades, contenidos o promociones
• Invitarle a encuestas para mejorar el producto

Para negarse a las finalidades secundarias basta con escribir a privacidad@monarcalift.com.

3. Con quién los compartimos

No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que hacen posible el servicio, y sólo en lo estrictamente necesario:

• Meta Platforms — mensajería de WhatsApp, Instagram y Messenger
• Proveedores de infraestructura en la nube — alojamiento y base de datos
• Proveedores de inteligencia artificial — procesamiento de las conversaciones para generar respuestas
• Procesadores de pago — cobro de la suscripción
• Autoridades — cuando exista requerimiento fundado y motivado

Estas transferencias no requieren su consentimiento conforme al artículo 37 de la Ley, por ser necesarias para el mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica.

4. Derechos ARCO

Usted puede acceder a sus datos, solicitar su rectificación cuando sean inexactos, su cancelación cuando considere que no se requieren, u oponerse a su tratamiento para fines específicos. También puede revocar el consentimiento otorgado.

La solicitud se envía a privacidad@monarcalift.com e indica: nombre y medio para recibir respuesta, documento que acredite identidad o representación, descripción clara de los datos y del derecho que se ejerce, y cualquier elemento que facilite su localización.

Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes.

5. Eliminación de datos

Si desea eliminar su información —incluida la obtenida a través de servicios de Meta— siga el procedimiento descrito en Eliminación de datos.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras la relación esté vigente y, después, únicamente durante los plazos que exijan las disposiciones fiscales y mercantiles aplicables. Concluidos esos plazos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible.

7. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, registro de operaciones y respaldos cifrados.

8. Cookies

Este sitio no utiliza cookies de rastreo ni de publicidad. La plataforma sí emplea cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada, sin las cuales no puede funcionar.

9. Cambios a este aviso

Cualquier modificación se publicará en esta misma dirección, con la fecha de actualización visible al inicio. Le recomendamos consultarla periódicamente.

10. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.