Términos del servicio

1. Objeto

Monarca Lift es una plataforma en línea que permite a un negocio atender sus canales de mensajería con asistencia de inteligencia artificial, administrar sus contactos, agendar citas y dar seguimiento a sus oportunidades comerciales. Estos términos rigen su uso.

2. Cuenta y acceso

• El cliente es responsable de la veracidad de los datos que proporciona al contratar.
• Es responsable de resguardar sus credenciales y de la actividad realizada con ellas.
• Puede dar de alta a las personas de su equipo que considere necesarias, y es responsable del uso que hagan.

3. Uso aceptable

El cliente se obliga a no utilizar la plataforma para:

• Enviar mensajes no solicitados de forma masiva, ni contactar a quien no lo haya autorizado
• Difundir contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros
• Suplantar identidades o presentar el servicio como propio ante sus clientes de forma engañosa
• Vulnerar las políticas de las plataformas conectadas, en particular las de Meta

El incumplimiento de las políticas de Meta puede derivar en la suspensión del canal por parte de dicha empresa, situación ajena a nuestro control.

4. Inteligencia artificial

El agente responde con base en la información y las reglas que el propio cliente configura. Sus respuestas son generadas automáticamente y pueden contener errores. El cliente es responsable de revisar la configuración, mantener actualizados sus precios y condiciones, y supervisar la operación. Monarca Lift no garantiza resultados comerciales específicos.

5. Datos del cliente

La información que el cliente carga y la que genera su operación le pertenecen. Monarca Lift la trata como encargado, únicamente para prestar el servicio, conforme al Aviso de privacidad. El cliente puede solicitar una exportación de su información en cualquier momento.

6. Precios y pagos

• El servicio es de prepago: cada periodo se cubre antes de iniciar.
• Los precios publicados incluyen IVA. No se cobran conceptos adicionales no informados.
• El consumo de inteligencia artificial se mide en créditos. Cada plan incluye un volumen; al agotarse puede adquirirse una recarga, siempre con aviso previo.
• El comprobante fiscal se emite dentro de los primeros cinco días de cada mes, previa entrega de la Constancia de Situación Fiscal vigente.

7. Cancelación

El cliente puede cancelar en cualquier momento con aviso de treinta días naturales, sin penalización. El servicio permanece activo hasta el término del periodo pagado. No se reembolsan periodos ya iniciados ni créditos no consumidos.

8. Disponibilidad

Procuramos la mayor continuidad posible, sin garantizar un servicio ininterrumpido. Podrá haber ventanas de mantenimiento, que se avisarán con anticipación cuando sean programadas. No respondemos por interrupciones atribuibles a terceros —proveedores de mensajería, de nube o de inteligencia artificial— ni por causas de fuerza mayor.

9. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita, en todo caso, al monto pagado por el cliente durante los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades comerciales.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su marca y sus elementos gráficos son propiedad del prestador. El contrato otorga al cliente una licencia de uso, no transferible y limitada a la vigencia del servicio.

11. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse. Los cambios sustanciales se avisarán con al menos treinta días naturales de anticipación por correo electrónico o dentro de la plataforma. Continuar usando el servicio implica su aceptación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero.